คำถามที่พบบ่อย — บัญชีและความปลอดภัย (Account & Security FAQ)

การยืนยันอีเมลคือการพิสูจน์ว่าอีเมลนั้นเป็นของคุณจริง โดยเราจะส่งรหัสยืนยัน (OTP) ไปที่อีเมลนั้น เมื่อยืนยันแล้ว คุณจะสามารถกู้คืนบัญชีได้หากลืมรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้

บัญชีที่ยังไม่ยืนยันอีเมลจะไม่สามารถกู้คืนได้หากลืมข้อมูลเข้าสู่ระบบ เราจึงแนะนำให้ยืนยันอีเมลทันทีหลังสมัคร

เครดิตต้อนรับจากการยืนยันอีเมลจะมอบให้เฉพาะการยืนยันอีเมลนั้นเป็นครั้งแรกเท่านั้น หากอีเมลนี้เคยถูกยืนยันมาก่อน (ไม่ว่ากับบัญชีนี้หรือบัญชีอื่น) จะไม่ได้รับเครดิตซ้ำอีก เพื่อป้องกันการสร้างบัญชีซ้ำเพื่อรับสิทธิ์

อีเมลหนึ่งสามารถผูก (ยืนยัน) กับได้เพียงบัญชีเดียว เพื่อความเป็นส่วนตัว เราจะแจ้งว่าอีเมลถูกใช้แล้วก็ต่อเมื่อคุณกรอกรหัส OTP ที่ส่งไปยังอีเมลนั้นถูกต้อง (พิสูจน์แล้วว่าคุณเป็นเจ้าของอีเมลจริง) เท่านั้น

หากพบข้อความนี้ แปลว่าอีเมลถูกยืนยันอยู่กับอีกบัญชีหนึ่งของคุณแล้ว ให้เข้าสู่ระบบบัญชีเดิมแล้วลบ/ยกเลิกการเชื่อมอีเมลก่อน จากนั้นจึงนำมายืนยันกับบัญชีนี้ได้ หากจำบัญชีเดิมไม่ได้ โปรดติดต่อเรา

ได้ทันที หากอีเมลปัจจุบันยังไม่ได้ยืนยัน คุณสามารถแก้ไขเป็นอีเมลใหม่ได้เลยโดยไม่ต้องใช้รหัส OTP จากนั้นจึงยืนยันอีเมลใหม่เพื่อรับสิทธิ์การกู้คืนบัญชีและเครดิต

อีเมลที่ยืนยันแล้วเป็นช่องทางกู้คืนบัญชีหลัก เพื่อความปลอดภัยการเปลี่ยนจึงต้องยืนยันด้วยรหัส OTP จากทั้งอีเมลเดิมและอีเมลใหม่ เมื่อกรอกรหัสทั้งสองถูกต้อง ระบบจะย้ายการยืนยันไปยังอีเมลใหม่ให้

ได้ แต่โปรดทราบว่า การลบอีเมลจะทำให้คุณไม่สามารถกู้คืนบัญชีได้หากลืมรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ในภายหลัง

การลบต้องยืนยันด้วยรหัส OTP ที่ส่งไปยังอีเมลเดิม โปรดบันทึกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านไว้ให้ดีก่อนดำเนินการ

หากบัญชีของคุณยืนยันอีเมลแล้ว เราจะส่งคำแนะนำในการตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลที่ยืนยันไว้ บัญชีที่ยังไม่ยืนยันอีเมลจะไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ เนื่องจากไม่มีช่องทางยืนยันตัวตนที่ปลอดภัย

กรอกอีเมลของคุณในหน้า “ลืมชื่อผู้ใช้” หากมีบัญชีที่ผูกกับอีเมลที่ยืนยันแล้วตรงกัน เราจะส่งชื่อผู้ใช้ไปยังอีเมลนั้น

เพื่อความปลอดภัย ระบบจะไม่ระบุบนหน้าจอว่ามีบัญชีที่ใช้อีเมลนั้นอยู่หรือไม่ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณ บัญชีที่ยังไม่ยืนยันอีเมลจะไม่สามารถกู้ชื่อผู้ใช้ได้

โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายขยะ (spam) และรอสักครู่ รหัส OTP มีอายุจำกัดและใช้ได้เพียงครั้งเดียว หากหมดอายุหรือไม่ได้รับ ให้กดขอรหัสใหม่ (อาจมีระยะเวลารอระหว่างการขอแต่ละครั้งเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด)

ได้ จากหน้าตั้งค่าบัญชี โดยต้องกรอกรหัสผ่านปัจจุบันเพื่อยืนยันตัวตน เพื่อความปลอดภัย การเปลี่ยนรหัสผ่านจะทำให้คุณต้องเข้าสู่ระบบใหม่ในอุปกรณ์อื่น ๆ ทั้งหมด

เพื่อป้องกันการเดารหัสผ่านและการใช้งานในทางที่ผิด ระบบจะจำกัดจำนวนครั้งของการพยายามเข้าสู่ระบบและการขอรหัส OTP หากถูกจำกัดชั่วคราว โปรดรอสักครู่แล้วลองใหม่

ทีมงานของเราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัส OTP ของคุณ ไม่ว่าทางอีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความ อย่าเปิดเผยรหัสเหล่านี้ให้ผู้ใด และระวังลิงก์ปลอมที่หลอกให้กรอกข้อมูล หากสงสัยว่าถูกหลอกลวง โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านและติดต่อเราทันที

คุณสามารถขอลบบัญชีได้จากหน้าตั้งค่าบัญชี หรือติดต่อ [email protected] หลังการลบ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ชั่วคราวเป็นเวลา 30 วันเพื่อรองรับการกู้คืนกรณีลบโดยไม่ตั้งใจ ก่อนถูกลบอย่างถาวร รายละเอียดสิทธิของคุณตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

ได้ คุณมีสิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดดู นโยบายความเป็นส่วนตัว หรือติดต่อเราที่ [email protected]